Technická podpora 

Pro nás spolupráce s klienty nekončí ihned po zřízení samotného e-shopu, my svým klientům rychle a kvalitně pomůžeme každý všední den. Pokud máte jakýkoliv problém, potřebujete něco upravit, nebo se potřebujete jen na něco zeptat, naše technická podpora je tu pro vás (technická podpora je součástí tarifu Lite a výše).

Variant, jak kontaktovat naší technickou podporu, je několik:

  • Můžete nám ve výše zmíněné hodiny zavolat na číslo +420 841 333 003
  • Kdykoliv nám napište email na adresu podpora@shoptet.cz
  • Dotaz na naší technickou podporu můžete odeslat i přímo z administrace eshopu

Díky propracovanému systému na správu požadavků, který přiděluje práci jednotlivým členům týmu v závislosti na čase, kdy jsme ho obdrželi, jsme schopní drtivou většinu požadavků vyřešit nejdéle do 48 hodin. Pokud by byl váš problém komplikovanější a tedy časově náročnější, vždy se s vámi domluvíme na termínu, ke kterému bude vše opraveno, případně upraveno podle vašeho přání. U nás se vám nikdy nestane, že bychom problémy odkládali a nechávali je na později. Vše řešíme hned, jakmile se od vás o problému dozvíme.

Prioritou je nízká cena 

Pochopitelně pokud nechcete utrácet ani korunu za využití technické podpory, nejlepší variantou je email, nicméně ten samozřejmě není tak rychlý jako samotné zavolání nehledě na to, že někdy je opravdu složité popsat srozumitelně problém v textu. Proto máme na telefonické technické podpoře (+420 734 575 878) pro náš e-shop tzv. bílou linku od O2, což znamená, že nám budete volat za nižší cenu, než máte u klasického volání.

Snahu o co největší úsporu peněz našich zákazníků máme na paměti i při realizaci konkrétních úprav, kdy vám nebudeme účtovat za tyto úkony nějaké přehnané částky, ale vždy pouze adekvátní cenu podle toho, kolik zabralo řešení technické podpoře (případně jinému oddělení) času.