Prodávejte globálně

Získejte nové zákazníky i mimo Česko a otevřete si nové trhy. Expanze není „všechno najednou“ – nejčastěji dává smysl začít nejbližšími zeměmi, ověřit si produkt, marži a procesy a další trhy přidávat postupně.

Chci konzultaci

Nové trhy = menší závislost

Když jeden trh zpomalí, druhý vás podrží.

Více zákazníků a objednávek

Rozšíříte publikum bez nutnosti měnit produkt.

Růst značky i vyjednávací síly

Větší objemy často znamenají lepší podmínky u dodavatelů a dopravců.

Prostor pro vyšší marži

Na některých trzích může fungovat jiná cenotvorba i jiný typ produktů.

Který typ expanze je vhodný pro váš e‑shop?

Nejlepší řešení z hlediska lokálnosti a důvěryhodnosti. Na oddělených e‑shopech pod samostatnými doménami (např. mujeshop.cz / mujeshop.sk) snadno nastavíte pro každý trh SEO, marketing i analytiku.

Máte plnou kontrolu nad cenami, DPH a viditelností produktů. Nevýhodou bývají vyšší vstupní náklady: pro každý e‑shop je nutné pořizovat zvlášť doplňky nebo řešit kodérské úpravy šablony. Nutné je také vyřešit synchronizaci skladových zásob pomocí doplňku nebo API.

TODO: Zvážit finální podobu této sekce: textové srovnání vs. porovnávací tabulka s fajfkami.

Nejste si jistí, jaký model expanze vybrat? Ozveme se vám a rádi poradíme s plánem na míru vašemu e‑shopu.

Chci konzultaci

Co si připravit před vstupem na nový trh

Shoptet vám pomůže na každém kroku expanze – od lokalizace e‑shopu přes daně, dopravu a platby až po první zákazníky.

Lokalizace a překlady

Lokalizace je základním stavebním kamenem pro budování důvěry na novém trhu. Samozřejmostí jsou kvalitní překlady navigace, produktových popisků, ale i transakčních e-mailů nebo zákaznická péče v místním jazyce.

Kromě jazyka a měny je také nutné myslet na lokální měrné jednotky nebo velikosti. Důvěru si získáte i lokálním telefonním číslem nebo adresou pro vratky a reklamace. Nezapomeňte lokalizovat i klíčová slova v rámci SEO. Pomoci si můžete i umělou inteligencí. To nejdůležitější, jako navigace e‑shopu nebo právní dokumenty, se vždy vyplatí nechat zkontrolovat i profesionálem.

Lokalizace a překlady pro globální prodej

Daně a fakturace

U zahraničního prodeje typicky řešíte DPH, sazby podle země, OSS režim a nastavení pro fakturaci. V Shoptetu najdete nastavení daní a režimů přímo v administraci.

Funkce Mezinárodní prodej se postará o zvláštní daňové módy v rámci Evropské unie – OSS a Reverse charge.

Nastavení daní a fakturace pro globální prodej

Doprava tam i zpět

Logistika je další důležitou součástí budování důvěry. Dopravce vybírejte nejen podle ceny, ale také rychlosti nebo místních zvyklostí – výdejní místa versus doručení domů, časy doručení apod.

Pro vratky je vhodnější mít lokální adresu. Pokud s expanzí začínáte, je možné využít pro tento proces externí agenturu.

Pokud si zakládáte na rychlém doručení, zvolte celkový lokální fulfillment, který vyřeší skladové zásoby na místě, odeslání i případné vratky.

Pokud plánujete doručovat i mimo EU, počítejte i s povinností vystavování celních dokumentů ke každé objednávce.

Doprava a vratky při prodeji do zahraničí

Platby

Na každém trhu fungují jiné platební zvyklosti. Kromě platebních metod řešte i měny, zaokrouhlování a bankovní účty. Funkce Cizí měny umožní zákazníkům přepínat měny, nakupovat v nich a zároveň můžete pro každou měnu nastavit vlastní bankovní účet (včetně IBAN a SWIFT), který se propíše do objednávkových e-mailů a dokladů.

Počítejte s kurzovým rizikem a nastavte si pravidla pro přepočet – pevný kurz nebo proměnlivý bankovní kurz.

TODO: Podívejte se na specifika a zvyklosti konkrétních zemí (mapka / rozcestník na jednotlivé země).

Zákaznická péče

Kvalitní péče o zákazníka rozhoduje o tom, jestli se na e‑shop vrátí. Lokální mluvčí se vyplatí pro největší důvěru a také u specifického sortimentu.

Chatbot s umělou inteligencí zajistí rychlý a poměrně levný start, nezapomeňte ho ale dobře vycvičit. Zákaznickou péči jde také zajistit externě prostřednictvím agentury.