Otázky a odpovědi

Začínáme s provozem e-shopu

Mohu mít testovací e-shop na své doméně?
Bohužel z bezpečnostních důvodů musí testovací verze e-shopu zůstat na naší subdoméně pod číslem, které Vám bylo přiřazeno. E-shop si na svou doménu budete moci přesunout po přechodu na ostrou verzi.

Může e-shop běžet na mé vlastní doméně?
Ano, e-shop může běžet na libovolné adrese, např. www.vasedomena.cz. Doména nemusí mít českou koncovku. Dokonce je možné propojit e-shop s již existujícím webem (např. na adrese obchod.vasedomena.cz).

Jak si e-shop zaktivuji?
Nejdříve si založte testovací verzi e-shopu. Využijte následných 30 dnů k tomu, abyste si vyzkoušeli všechny funkce a zároveň už začali do e-shopu vkládat zboží a informace, které zde potřebujete mít v ostré verzi – všechna data vložená v testovacím období se totiž převádějí do ostré verze.

Chci přejít od jiného e-shop řešení, pomůžete mi?
Určitě. Naše řešení umožňuje importovat data ve formátu CSV (popř. i .xml přes naší technickou podporu), díky čemuž můžete data ze starého e-shopu do našeho lehce nahrát. Pokud nebudete vědět jak, kontaktujte naší podporu.

Jak mám postupovat při objednávce e-shopu?
V administraci testovací verze e-shopu klikněte na tlačítko „objednat“. Zde vyplňte a vložte všechny potřebné informace (Vaše kontaktní údaje, tarif, frekvence plateb, vyberte si doplňkové služby a moduly) a dokončete objednávku. Následně na speciální stránce nastavte na jaké doméně má Váš e-shop být provozován a uhraďte fakturu na první fakturační období.

Mám k dispozici návod na ovládaní e-shopu?
Ano. Na adrese help.shoptet.cz naleznete velmi podrobný návod k ovládání e-shopu, včetně příkladů různých nastavení.

Nestíhám obchod naplnit, můžete mi prodloužit testovací období?
Ano, samozřejmě. V případě, že Vám nestačí 30 dní, během kterých můžete e-shop zdarma plnit zbožím, kontaktujte nás a my Vám rádi testovací lhůtu prodloužíme.

Jak si mám zaregistrovat doménu?
Využijte služeb některého z registrátorů domén (např. Forpsi.com, nebo Active24.cz) a doménu si zde za velmi malý poplatek zaregistrujte. Po objednávce ostré verze e-shopu Vám zašleme velmi jednoduchý návod, jak tuto doménu na nás nasměrujete.

Jak probíhá převod e-shopu na moji doménu?
Samotný převod je velice jednoduchý. Stačí v administraci domény nasměrovat DNS záznamy na naše servery a poté v nastavení e-shopu vyplnit platný název domény a e-shop již bude fungovat na Vaší adrese. Zdá se Vám to složité? Podívejte se na naši nápovědu.

Ztratí se mi nějaká data po převodu testovací verze na doménu?
Ne. Veškeré změny, které uskutečníte v testovacím e-shopu se převedou do ostré verze e-shopu.

Jak se přihlásím do administrace?
Do administrace se přihlašujete přes adresu xxxxx.myshoptet.com/admin (v případě testovací verze, kde „xxxxx“ je číslo Vaší testovací verze), nebo přes www.vasedomena.cz/admin (v případě ostré verze e-shopu).

Udělal jsem změnu v administraci, ale na stránkách není vidět. Jakto?
V ostré verzi e-shopu máte automaticky aktivované „cachovaní“ e-shopu, což znamená, že se většina souborů přednahrává na server, díky čemuž můžeme urychlit zobrazování Vašeho e-shopu. Abyste data vložená v administraci viděli na e-shopu okamžitě, klikněte na tlačítko „Aktualizovat obchod“ ve spodní liště Vašeho e-shopu.

Odeslal jsem newsletter, ale podle všeho se neodeslal
Zkuste chvilku vyčkat, nové emaily odeslané z newsletteru se zařazují do fronty a odesílají postupně.

Ceny, tarify a smlouva

Kolik provoz e-shopu stojí?
V ceníku si vyberte (dle počtu produktů a modulů) nejvhodnější tarif a zvolte si frekvence plateb. Při platbách na rok máte nárok na 10% slevu a při platbě na dva roky předem dokonce 20%!

Budu platit za zprovoznění e-shopu?
Ne. Platíte jen měsíční poplatek za provoz e-shopu. Nemáme žádný aktivační poplatek.

Platí se hned od začátku?
Ne. Máte 30 dní na to, abyste si e-shop a jeho funkce vyzkoušeli.

Jsou nějaké "skryté" poplatky?
Ne. Zprovoznění e-shopu je zdarma, cena je včetně webhostingu. Žádné další poplatky za pronájem (s výjimkou Vašich individuálních požadavků) neexistují.

Získám slevu na provoz e-shopu?
Ano. Pokud zaplatíte e-shop na rok dopředu získáte 10% slevu. V případě platby na 2 roky získáte slevu až 20%!

Budu platit provizi z obratu e-shopu?
Ne. Platí se jen za pronájem e-shopu, nebudeme po Vás chtít provizi z obratu, který na e-shopu uskutečníte.

Potřebuji svůj vlastní webhosting?
Ne. Cena za pronájem e-shopu je včetně webhostingu, který zajišťujeme my. Nemusíte se tedy vůbec starat o prostor, kde Váš e-shop bude provozován.

Zahrnuje cena registrační poplatek za doménu?
Poplatky za vaší vlastní doménu v ceně zahrnuté nejsou. Cena za doménu je však řádově jen několik set korun ročně (cena záleží na koncovce domény, např.: .cz, .eu, .com apod.).

Který tarif je pro mě nejvhodnější?
Základní rozdíl mezi tarify je v maximálním počtu zboží, které lze na e-shop nahrát a v počtu rozšiřujících modulů, které jsou již v ceně jednotlivých tarifů. Pokud si stále nejste jisti, který tarif je pro Vás nejvhodnější, kontaktujte nás a my Vám rádi pomůžeme s výběrem.

Můžu tarif kdykoliv měnit?
Ano. Tarif si můžete v průběhu provozu e-shopu zvyšovat i snižovat.

Jaké moduly jsou obsažené v základní ceně tarifů?
Přehled toho jaké moduly obsahují jednotlivé tarify již v základní ceně naleznete na stránce Možnosti rozšíření.

Započítávají se do maximálního počtu položek i varianty zboží?
Ne. Limit se vztahuje jen na počet základního typu zboží, ne jeho variant.

Chci mít na e-shopu více, než 20.000 položek, co mám dělat?
Kontaktujte nás a my se s Vámi domluvíme na individuálním plánu.

Sepisuje se smlouva?
Ne. Vše se děje elektronicky, potvrzením Všeobecných obchodních podmínek.

Na jak dlouhou dobu se uzavírá smluvní vztah?
Smluvní vztah s naší společností na provoz e-shopu se uzavírá na dobu 12 měsíců, následně přechází smlouva na dobu neurčitou.

E-shop jsem si objednal před 10.10.2011, získám nové tarify automaticky?
Ne. Aktuální ceník se vztahuje pouze na e-shopy objednané od 10.10.2011. E-shopy objednané před tímto datumem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami a ceníkem platným v době uzavření smlouvy. Aktuální tarify jsou spojené pouze se systémem Shoptet 4, nelze je použít pro systém Shoptet 3. Přechod na systém Shoptet 4 je nutný vyžádat individuálně, neprovádí se automaticky.
(ceník platný do 09.10.2011 naleznete zde)

Design

Jak bude můj e-shop vypadat?
Pro lepší představu, jak může Váš e-shop vypadat, se podívejte do našich referencí. Hned od začátku máte k dispozici velké množství základních, ale i tematických šablon, které si můžete následně ještě individuálně upravovat.
Na přání můžeme šablonu individuálně upravit nebo vytvořit zcela unikátní grafický návrh.

Potřebuji ke změně designu programátora?
Nepotřebujete! Vzhled se dá velmi snadno měnit několika kliknutími v administraci.

Mohu vzhled mého obchodu průběžně měnit?
Ano. Kdykoliv a bezplatně. Postupně rovněž přidáváme nové šablony, takže Váš obchod může stále vypadat jako nový!

Lze použít vlastní design?
Ano. Zašlete nám jej a my vám sdělíme náklady na jeho implementaci.

Můžete mi navrhnout unikátní design?
Samozřejmě. Kontaktujte nás a my vám sdělíme veškeré podrobnosti.

Váš účet

Může k mému účtu přistupovat více uživatelů?
Ano. V administraci si můžete nastavit libovolný počet uživatelů, kteří do vaší administrace uvidí a můžete jim nastavovat různá práva. Někdo se může starat pouze o zboží, ale nesmí vidět do objednávek. Někomu můžete zamezit, aby v administraci cokoliv smazal atd. Možnosti jsou široké a nastavení je velmi jednoduché.

Jak mohu platit za Vaše služby?
Platba probíhá na základě vystavené faktury. V současné době lze platit fakturu pomocí převodu na účet nebo v platebním systému PayU, který obsahuje řadu platebních metod jako je platba kartou a platební tlačítka.

Jak dostanu fakturu?
Faktury zasíláme elektronicky ve formátu PDF. Zároveň je možné stáhnout si je po přihlášení do administračního rozhraní - daňové doklady i zálohové faktury naleznete v administraci e-shopu v sekci „Můj Shoptet / Vystavené faktury“.