Poslední článek na blogu

Novinky z vývoje: Automatické generování dokladů

Odebírat novinky e-mailem

Nevyplňujte toto pole:
 

Herbatica.sk

O HERBATICA

Sme rodinná firma zaoberajúca sa predajom a obchodom už od roku 1992.  Počas tejto doby sme získavali skúsenosti z predaja koncovému zákazníkovi na kamenných prevádzkach, ale aj pri predaji na rôznych podujatiach. Na Winterovej ulici v Piešťanoch sme nás nájdete stabilne už viac ako 25 rokov.

V posledných rokoch robíme radosť ľuďom prírodnou kozmetikou, doplnkami výživy, vitamínmi, špeciálnymi jedlými olejmi a medicínou. Podľa reakcií od zákazníkov nám to zatiaľ ide.

Na internet sme sa rozhodli vstúpiť preto, že cítime silnú príležitosť ponúknuť zaujímavý produkt v skvelej cene mnohým ľuďom. Na trhu pôsobíme bez cudzieho kapitálu, bankových úverov a investorov. Iba s vlastným zápalom a potrebou robiť niečo zmysluplné.

Od začiatku nám nejde iba o produkt ale aj o poradenstvo, ktoré je pre nás rovnako dôležité ako kvalitný produkt. Naši zákazníci musia dostať maximálne možné množstvo informácií v najpríjemnejšej možnej forme. Naším marketingom je nízka cena a prvotriedna zákaznícka starostlivosť. Iba tak budeme spokojní s našou prácou.

Inspirujte se úspěchy druhých. Tým e-shopu Herbatica.sk se podělí o své tipy.

Každý, kdo provozuje e-shop, si svou cestu za splněným přáním a za úspěchem prošlapává po svém. Někdo dá na osvědčené rady, někdo se pravidelně vzdělává (například na MůjPrvníEshop.cz), jiný zkouší formou pokusu-omylu, další si raději do začátku zaplatí specialistu. Možností je spousty a co e-shop, to unikátní přístup. Pojďme se podívat na případovou studii, kterou nám zaslal Juraj s Petrem z e-shopu Herbatica.sk. Jakou cestu si prošli, než se dostali s e-shopem tam, kde jsou nyní? Jakou roli pro úspěch e-shopu hraje samotný výběr e-shopového řešení? Jaké formy propagace e-shopu jim fungovaly a co naopak bylo ztrátou času? V příštích 15 minutách čtení česko-slovenského povídání, se můžete nechat inspirovat. 

Rozhodovanie je ťažké. Ale aj “nerozhodnutie sa” nesie svoje dôsledky, tak ako rozhodnutie.

Rozhodovacia paralýza počas nákupu, alebo rozhodovania sa o nákupe. Poznáte tú veľkú nerozhodnosť, ktorá môže vyústiť až k “NEnákupu”? Aj Vás už niekedy paralyzovala? V dnešnej dobe, keď už je trh presýtený všetkým potrebným (aj nepotrebným), Vás môže rozhodovacia paralýza zasiahnuť aj pri rozhodovaní sa nad novým poskytovateľom eshop riešenia. Pár vetami Vám skúsim ponúknuť môj “rozhodovací príbeh”, tento príbeh pochádza z čias, keď ešte bola doména herbatica.sk voľná.

V prvotných fázach projektu je toľko otázok. Niektoré z nich, ktoré trápili mňa:

  • „Mať krabicové riešenie, alebo eshop na mieru? Či dokonca open source?!“
  • Skúsiť zahraničie, alebo ostať vo vodách Československých poskytovateľov?
  • V čom som ako obchodník silný a ktorý poskytovateľ mi pomôže z mojej konkurenčnej výhody dostať maximum pre zákazníka?
  • Robiť dropshipping, alebo predávať iba to, čo mám na sklade?
  • Potrebujem aj kamennú predajňu, alebo mi stačí online predaj?

V časoch, keď Herbatica bola iba myšlienkou maximálne piatich ľudí, sme sa s týmito otázkami poriadne pasovali. Konkrétne ja. O zdĺhavosti výberového procesu, kilách poznámok s ním spojených a vypitých kávach sa tu radšej rozpisovať nebudem. Ak by to niekoho zaujímalo bližšie môže mi napísať na juraj@herbatica.sk. Rád poradím zadarmo, aj keď múdri ľudia tvrdia: “Nič nie je zadarmo”. U mňa je!

Moja bohatá minulosť v prostredí online marketingu mi dala skvelý základ pre rozhodovanie sa s prehľadom, aj keď otázok bolo mnoho a nové stále pribúdali.

Už pri prvých úvahách o online predaji som si uvedomil, že mať kvalitného poskytovateľa e-shopu nestačí. Je to iba nevyhnutný základ úspechu. Mať platformu, ktorá Vás podrží v napojeniach na iné online služby, prispôsobí sa rastu Vašej firmy, veľa nestojí, má šikovných ľudí na helpdesku, má user friendly administračné prostredie, taká platfroma je základ na ktorom sa dá stavať.

Nyní používáme Padiact, Mailchimp, Google Tag Manager, PPC, Affil, Facebook remarketing, Heureku, Pricemanii… a vše jen díky tomu, že nám Shoptet dává tak jednoduše možnost si vše na dva kliky osahat a zjistit, co nám funguje nejlépe. Rádi bychom tak podpořili i další Shopteťáky, aby se třeba zbytečně nebáli zkoušet nové cesty k rozvoji svého podnikání.

Hľadanie eshop poskytovateľa

Vždy som bol zástancom organického vývoja – prirodzene rásť z menšieho na veľké. E-shop Herbatica sme postavili tzv. “na zelenej lúke”. Vďaka spojeniu správnych ľudí vzniklo “niečo” tam, kde bolo predtým “nič”. A tak bolo jasné, že potrebujeme poskytovateľa e-shopu, ktorý vychádza v ústrety tým najmenším. Tým, ktorí si chcú skúsiť, či majú na to živiť sa “na vlastnú päsť”, tým ktorí chcú mať aj svoj side project popri bežnom zamestnaní, alebo mamičkám na materskej dovolenke.

Predtým ako som sa rozhodol definitívne pre Shoptet ma najviac zaujalo niekoľko faktov:

  1. Transparentnosť ponúkaných služieb.
    Shoptet sa Vás nesnaží zavádzať v naceňovaní služieb, nekomunikujú polopravdy. Namiesto toho dostanete prehľadne iba to, čo si zaplatíte.
  2. Paušálne spoplatnenie služby.
    Rozloženie finančnej záťaže do menších mesačných splátok je hlavne pri malej firme skutočne dôležité. Potvrdí Vám to 9 z 10 účtovníkov :-)
  3. Jednoduchosť napojenia na služby tretích strán.
    Napojenie na Google Analytics, Facebook, Mailchimp a mnoho ďalších, je tak intuitívne a prirodzené, že Vám ani nenapadne, že to môže trvať aj niekoľko hodín, alebo dní. Shoptet to vyriešil za Vás.
  4. Dizajn a použiteľnosť stránok pre zákazníka.
    Ak zbytočne dlho špekulujete nad dizajnom, UX, user friendly a ďalších príťažlivých slovách, tak už nemusíte. V krabicovom riešení dostanete prvotriedne spracovaný eshop, ktorý zákazníka pri nákupe nemýli, vyniká prehľadnosťou a logickou štruktúrou kategórií.

Ke slovu se přidal i Petr, který má na starost technickou stránku e-shopu

Platforma Shoptet je pro svou jednoduchost pro nás nadmíru skvělá a jsme s ní velmi spokojeni. Jak napsal Juraj, díky ní jsme mohli za rok z nuly postavit fungující úspěšný eshop, který má 7 000 návštěvnost každý měsíc a objednávky vyřizujeme denně. Řekli jsme si proto, že bychom se podělili o naši “Success story”. Jakými všemi cestami jsme šli (a jdeme:-)), které byly úspěšné a které slepými uličkami.

A reálné zkušenosti, tipy a triky?

Nyní používáme Padiact, Mailchimp, Google Tag Manager, PPC, Affil, Facebook remarketing, Heureku, Pricemanii… a vše jen díky tomu, že nám Shoptet dává tak jednoduše možnost si vše na dva kliky osahat a zjistit, co nám funguje nejlépe. Rádi bychom tak podpořili i další Shopteťáky, aby se třeba zbytečně nebáli zkoušet nové cesty k rozvoji svého podnikání.

Herbatica.sk_Graf-návštěvnosti-2015-2016

Herbatica.sk – graf návštěvnosti e-shopu v období 2015 až 2016 ukazuje, jak se píle vyplatila

PPC

AdWords jsou absolutní základ, nutnost, pro eshop tolik co dýchání. Bez něho bychom se nikam nedostali. Na úplném začátku nám PPC tvořilo až 90 % všech návštěvníků. Tady se nám rozhodně vyplatilo zainvestovat. Zajímavá zkušenost byla, že nám PPC zvedá i návštěvy napřímo a z organicu. V první chvíli jsme udržovali PPC za nákladovku a brali to jako investici, dnes nám tvoří přes 25 % všech příjmů. Příjem z organicu a directu dohromady máme 50 %. I tady je vidět, jak je důležité mít několik želízek v ohni.

Padiact a Mailchimp

Chtěli jsme to řešit komplexně. Proto jsme do Shoptetu – sláva, že jsme měli přístup do hlavičky stránky (Vzhled a obsah / editor / HTML kódy – poznámka Shoptetu) – vložili trackovací kódy Padiactu, což je nástroj na sbírání nových adres. Máme zvláštní okno, které se zobrazí lidem přicházejícím z PPC a to nám z větší části plní databázi, když pomineme lidi z objednávek. Na dva kliky jsme Shoptet propojili i s Mailchimpem a jeho rozšířením eCommerce360. Díky tomu tak máme absolutní přehled, kdy, co a za kolik který zákazník koupil a hodí se nám to pro segmentované rozesílky.

V Mailchimpu jsme spustili automatické kampaně, abychom si ušetřili práci. Takže nyní nové zákazníky vítáme, představujeme se, nebo děkujeme těm, kteří právě nakoupili. Automatické kampaně mají velkou míru otevření a zákazníkům se líbí. Věříme, že si tak s nimi vytváříme bližší vztah se zákazníkem.

Třešnička na závěr. V poměru cena/výkon je emailing naším nejlepším prodejním kanálem rozdílem dvou tříd za PPC. Přestože máme malou databázi, dokážeme z ní vytěžit maximum. I proto nám emailing tvoří 10 % všech příjmů

Heureka

Heureka je zlo, nemáme ji rádi, jelikož se obáváme, že zákazníci mnohdy ani netuší, že si produkt koupili od nás. Přijdou, do dvou minut nakoupí a odcházejí. (I proto máme zapnuté automatické ponákupní emaily). Super ale je, že v Shoptetu máte automaticky připravený feed v podobě, jaký Heureka požaduje. Neměli jsme s tím žádné starosti. Navíc Vám umožňuje v něm ještě čarovat a zařazovat zboží do těch kategorií, aby se Vám na Heurece zobrazovali v kategoriích a ne jen při full-textovém hledání. Z Heureky pochází malý, ale stabilní příjem, který navíc stojí pár euro měsíčně. Navíc máme takové krásné recenze, které nás těší :).

Facebook

Zatím zklamání. Samozřejmě, máme klasické posty a tu tam si zaplatíme i větší dosah, ale hlavně jsme viděli větší potenciál v nastavení konverzního pixelu (opět dva kliky) a připravení produktového XML feedu pro remarketing (jeden klik). No, sláva to není, pouhá 4 % tržeb. Remarketing nám z toho dělá polovinu. Ale zase je to v porovnání např. s PPC levné, takže se těšíme na další hledání správných cest :).

Affiliate marketing

Bohužel jen pár konverzí měsíčně. A navíc výše provize, kterou platíme, je vysoká. Snažíme se vymýšlet nové kampaně, dělat nové bannery, ale zatím nám to nešlape. Zase ale díky Shoptetu, kde se můžeme dostat do hlavičky Děkovací stránky, jsme mohli vložit kódy pro Google Tag Manager a přes něj to propojit s trackovacími kódy našeho Affiliate partnera. Takže i když je potřeba nějaké custom řešení v mezích slušnosti, nabízí nám Shoptet možnosti.

A ako sa nám teda darí po roku používania platformy Shoptet?

To, že Shoptet je skutočne dobrý v tom, čo robí asi najviac ilustruje fakt, že bol s nami na začiatku a je s nami aj dnes. Dnes máme už stabilnú základňu zákazníkov, ktorí sa k nám radi vracajú (je to naša najväčšia motivácia do budúcich dní), ďalej operujeme na mesačnej návštevnosti na hranici 7000  návštevníkov, máme kvalitný blog plný informácií, o kráse, sile prírody a zdravom prístupe k sebe aj okoliu. Sme jedným z najsilnejších hráčov v danom segmente na Slovensku. Všetko, čo nájdete na našich stránkach a je možné vložiť do košíka, máme vo vlastnom sklade na Slovensku. V neposlednom rade máme stabilný a dobre naladený tím ľudí, ochotný a motivovaný zákazníkovi poradiť s každou otázkou. Jednoducho budujeme už komunitu ľudí, ktorí rozmýšľajú nad svetom tak ako my. Už nebudujeme eshop, no aj napriek tomu je Shoptet stále s nami.

E-shopy máme momentálne dva. Veľmi ma zaujíma, ako dlho nám ešte táto platforma vydrží, no verím, že tak dlho, aby sme svojím počínaním motivovali k vyskúšaniu Shoptet-u aspoň jedného ďalšieho človeka. Aj keď rozhodnutie nikdy nie je ľahké.

Herbatica.sk_unnamed-336x448

V Herbatica sa maká neustále na nových veciach. Naše vlastné produktové fotky sú pre nás dôležité. Má ich na starosti Zuzka. Dnes ich už stihli prebrať takmer všetci naši konkurenti na trhu, ale nám to nevadí. Zdieľanie vedomostí patrí k našej firemnej kultúre.