ACCA
ACCA je jeden z modelů marketingové komunikace, známý též jako spektrum DAGMAR. V roce 1961 ho popsal Russell H. Colley. ACCA/DAGMAR se využívá pro měření marketingové efektivity.
Model DAGMAR stanovuje reklamní cíle. Podle něj potenciální zákazník prochází čtyřmi kroky (ACCA):
1. Povědomí (Awareness)
2. Pochopení (Comprehension)
3. Přesvědčení (Conviction)
4. Akce (Action)
1. Povědomí (Awareness)
Účelem prvního kroku Povědomí je dostat produkt či organizaci mezi lidi. Úkolem je, aby se potenciální zákazníci dozvěděli o existenci produktu. Jakmile je povědomí vytvořeno, je potřeba u cílové skupiny zákazníků povědomí o produktu udržovat. Organizace by měla reagovat na konkrétní situaci na trhu.
2. Pochopení (Comprehension)
Druhý krok Pochopení je podstatně konkrétnější. Dostat produkt či organizaci do povědomí nestačí, je potřeba cílové skupině poskytnout další informace o výrobku. Tento krok tak vede ke stimulaci nákupu. Toho dosáhneme tím, že cíleně propagujeme značku a její klíčové atributy.
3. Přesvědčení (Conviction)
V kroku Přesvědčení vytváříme zájem a preference. Dostáváme tak kupujícího do pozice, kdy je přesvědčený o tom, že daný produkt je určený právě pro něj. Toto přesvědčení podporujeme zprávami, kde vyzdvihujeme výhody výrobku oproti konkurenci a další přidané hodnoty.
4. Akce (Action)
Poslední krok v rámci ACCA/DAGMAR. V této fázi je cílem povzbudit zákazníka k nákupu. Požadovaného nákupního chování dosáhneme cílenou reklamou. Účinný je osobní prodej. Pak také e-mailing, propagační letáky, slevové akce či personalizovanou reklamou na internetu.