Využijte sílu AI pro váš e-shop

Jak vám AI usnadní podnikání?

• AI za vás dělá rutinní, časově náročné úkoly, vy se věnujete strategii nebo výrobě produktů.
• Ušetříte 10–20 hodin týdně na opakovaných úkonech.
• S AI můžete začít i bez technických znalostí.
• Pomůže s automatizací a lepším výkonem.
• Široká nabídka nástrojů včetně takových, které zvládne každý.
• Rychlejší reakce zákazníkům = vyšší konverze.

Jak v e-shopu AI využít? 

• Tvorba popisů produktů.
• Zákaznická podpora: díky AI a chatbotům budete zákazníkům odpovídat 24/7.
• Marketingové materiály: newslettery, bannery, reklamy, blogy.
• Přehledy a analýzy: AI vysvětlí čísla a doporučí, co udělat dál.
• Automatizace rutiny: generování reportů, kategorizace, kontrola dat.

Jak vám Shoptet pomůže s AI?

Umělá inteligence rychle mění svět e-commerce a orientovat se v nových možnostech není vždy jednoduché. V Shoptetu proto sledujeme vývoj AI technologií, testujeme jejich využití v praxi a přinášíme e-shopařům srozumitelné informace, nástroje i doporučení, jak se v tomto prostředí neztratit a být připraveni na další vývoj. Naším cílem je pomoci e-shopařům pochopit, co AI v e-commerce znamená, kde dává smysl ji využít a jak se na změny připravit dlouhodobě.

Jak používáme AI v Shoptetu?

AI automatizuje rutinu v Customer Care

V Customer Care Shoptetu AI pomáhá na několika úrovních. Po obdržení dotazu hned na vstupu pozná z textu ticketu téma, jazyk i důležitost a automaticky navrhne správné zařazení. Díky tomu se první třídění děje během vteřin a hlavně konzistentně, bez rozdílů mezi směnami.

Tickety míří rovnou do správných týmů (Care, jednotlivé úrovně Tech Support, specializované týmy), takže jsme ruční přeposílání snížili až o 96 %. Agenti jdou rychleji k podstatě komunikace – místo klikání a porovnávání štítků se soustředí na řešení dotazu a kvalitu odpovědi.

Pozitivní dopad vidíme i u urgentních případů, kde se daří zkracovat čas k reakci. Přidaná hodnota je v multijazyčnosti: model pracuje s češtinou, slovenštinou, maďarštinou i angličtinou bez extra práce navíc.

V Salesforce vedle klasifikace běží automatické shrnutí a sentiment konverzace, které po uzavření případu vytáhne hlavní téma, klíčové body a sentiment zákazníka i agenta. Díky tomu rychle odhalíme rizikové interakce, máme lepší podklady pro coaching a edukaci agentů a rozhodujeme se podle dat napříč týmy a jazyky.

Nasadili jsme také AI agenta pro generování odpovědí u jednoduchých dotazů – kolegové mohou využít návrh odpovědi a ušetřený čas věnovat složitějším případům.

Na hlavních stránkách máme i chatbota, který vede návštěvníka přes kategorie, pamatuje si kontext navazujících dotazů, a když řešení nenajde, vyžádá e‑mail a předá konverzaci našemu týmu. Pro klienty to znamená rychlejší cestu k informaci bez čekání; pro nás méně rutinních dotazů, kvalitnější podklady z hodnocení a plynulé předání složitějších případů agentovi.

Co chystáme pro naše e-shopaře?

V Shoptetu pracujeme na tom, aby umělá inteligence pomáhala e-shopařům v běžném provozu i v budoucích trendech online nakupování. Soustředíme se na praktické využití AI technologií, které zjednoduší práci, zlepší orientaci v administraci a otevřou nové možnosti v prodeji.

Příprava na agentní nákupy

Jedním z našich cílů je připravit platformu na nástup agentních nákupů, tedy situaci, kdy za zákazníka bude nakupovat inteligentní agent. Až tato technologie dorazí do EU, chceme být připraveni, aby e-shopy na Shoptetu měly co nejlepší pozici v prostředí, kde bude o viditelnosti a konverzích rozhodovat AI.

Chytřejší administrace díky umělé inteligenci

AI budeme postupně zapojovat přímo do administrace Shoptetu. Cílem je, aby běžné úkony zabraly méně času. Zaměřujeme se na automatizaci opakovaných úkolů, rychlejší orientaci a relevantní informace tam, kde je e-shopař opravdu potřebuje.

Asistovaná navigace a jednodušší nastavování

Pracujeme také na asistované navigaci, která pomůže s nastavením klíčových funkcí bez zbytečného hledání. AI asistenti mají uživatele provést procesy krok za krokem a nabídnout srozumitelné vedení i v situacích, které bývají technicky složitější.