Využijte sílu AI pro váš e-shop
S AI může být podnikání o něco snazší. Podívejte se, co vše umělá inteligence umí a jak ji využít pro svůj e-shop na Shoptetu.
Jak vám AI usnadní podnikání?
Ušetří čas na rutinní práci
AI přebírá opakované a časově náročné úkoly, jako jsou reporty, třídění dotazů nebo kontrola dat.
Pomůže lépe se zorientovat v datech
AI dokáže shrnout složitá čísla, upozornit na důležité souvislosti a pomůže pochopit, co se v e-shopu skutečně děje.
Zjednoduší komunikaci se zákazníky
Díky automatizaci a AI nástrojům můžete reagovat rychleji na dotazy zákazníků a běžné požadavky odbavíte i mimo pracovní dobu.
Dostupná i bez technických znalostí
AI nástroje jsou navržené tak, aby je zvládl používat každý e-shopař. Bez složitého nastavování a bez nutnosti technického backgroundu.
Jak v e-shopu AI využít?
AI má v e-shopu mnoho praktických využití. Začít můžete jednoduše a postupně tam, kde vám dnes provoz bere nejvíc času.
Pro provoz e-shopu
AI může pomoci s kategorizací produktů, kontrolou dat nebo zjednodušením opakovaných procesů v každodenním provozu.
Pro marketing a kampaně
AI usnadňuje práci s marketingem a kampaněmi, například při přípravě textů, popisů produktů, správě kampaní nebo automatizaci některých kroků.
Pro zákaznickou péči
Chatboti a automatizace pomáhají s odpovídáním na běžné dotazy, tříděním požadavků a rychlejší reakcí na zákazníky.
Pro přehled a rozhodování
AI dokáže shrnout data, připravit přehledy a upozornit na důležité změny. Díky tomu se můžete lépe rozhodovat na základě informací, ne jen pocitu.
Jak se v Shoptetu stavíme k AI?
Umělá inteligence prochází v e-commerce dynamickým vývojem a přináší nové příležitosti i výzvy. V Shoptetu se na AI díváme dlouhodobě a prakticky. Sledujeme vývoj, testujeme konkrétní využití a pomáháme e-shopařům se v AI novinkách orientovat.
Sledujeme AI trendy v e-commerce
Sledujeme vývoj AI technologií v e-commerce, zejména v oblasti vyhledávání, SEO a práce s obsahem. Zaměřujeme se na to, jak nové trendy reálně dopadají na e-shopy a jejich viditelnost.
Pomáháme e-shopařům porozumět změnám
Připravujeme srozumitelný obsah, doporučení a praktické pohledy na to, co AI v e-commerce znamená dnes i do budoucna a jak se na tyto změny připravit dlouhodobě.
Nabízíme nástroje a doplňky využívající AI
V Shoptetu najdete nástroje a doplňky, které využívají principy umělé inteligence. Od práce s obsahem přes kampaně až po každodenní provoz e-shopu. Příkladem jsou Shoptet Kampaně, které využívají AI pro efektivnější správu a optimalizaci reklam.
Spolupracujeme s AI specialisty
Spolupracujeme se specialisty a partnery, kteří se AI věnují do hloubky, ať už v oblasti SEO, automatizace, nástrojů nebo poradenství.
Jak být vidět v době AI vyhledávání?
Vyhledávání se rychle mění. Zákazníci stále častěji dostávají odpovědi přímo od AI, nikoli jen seznam odkazů. To zásadně ovlivňuje, jak a kde se e-shopy ve vyhledávání zobrazují.
Co se ve vyhledávání mění
Generativní AI přebírá roli prostředníka mezi zákazníkem a e-shopem. Místo klikání na odkazy uživatelé dostávají hotové odpovědi, doporučení nebo shrnutí. Aby se e-shop v těchto odpovědích objevil, musí být jeho obsah pro AI srozumitelný, strukturovaný a důvěryhodný.
Co to znamená pro e-shopy
Vedle klasického SEO se do popředí dostává optimalizace pro AI vyhledávání, často označovaná jako GEO nebo AIO. Nejde o jednorázovou úpravu, ale o dlouhodobou práci s obsahem, daty a technickým základem e-shopu. E-shopy, které na tuto změnu nebudou připravené, mohou postupně ztrácet viditelnost.
Co chystáme pro naše e-shopaře?
V Shoptetu pracujeme na tom, aby umělá inteligence pomáhala e-shopařům v běžném provozu i v budoucích trendech online nakupování. Soustředíme se na praktické využití AI technologií, které zjednoduší práci, zlepší orientaci v administraci a otevřou nové možnosti v prodeji.
Příprava na agentní nákupy
Jedním z našich cílů je připravit platformu na nástup agentních nákupů, tedy situaci, kdy za zákazníka bude nakupovat inteligentní agent. Až tato technologie dorazí do EU, chceme být připraveni, aby e-shopy na Shoptetu měly co nejlepší pozici v prostředí, kde bude o viditelnosti a konverzích rozhodovat AI. Už teď se můžete v administraci zapsat na waiting list pro OpenAI produktový feed a být připraveni na spuštění funkce v EU.
Chytřejší administrace díky umělé inteligenci
AI postupně zapojujeme přímo do administrace Shoptetu. Cílem je, aby běžné úkony zabraly méně času. Zaměřujeme se na automatizaci opakovaných úkolů, rychlejší orientaci a relevantní informace tam, kde je e-shopař opravdu potřebuje.
Asistovaná navigace a jednodušší nastavování
Pracujeme také na asistované navigaci, která pomůže s nastavením klíčových funkcí bez zbytečného hledání. AI asistenti mají uživatele provést procesy krok za krokem a nabídnout srozumitelné vedení i v situacích, které bývají technicky složitější.
Jak používáme AI v Shoptetu?
AI automatizuje rutinu v Customer Care
V Customer Care Shoptetu pomáhá AI automatizovat rutinní práci a zrychlovat cestu dotazu ke správnému řešení. Už při přijetí ticketu rozpozná téma, jazyk i prioritu a navrhne správné zařazení, díky čemuž probíhá třídění během vteřin a konzistentně napříč směnami.
Tickety míří rovnou do správných týmů, ruční přeposílání se tím snížilo až o 96 % a agenti se mohou soustředit na řešení dotazů a kvalitu odpovědí. Pozitivní dopad vidíme i u urgentních případů a v práci s více jazyky (CZ, SK, HU, EN).
V Salesforce využíváme automatické shrnutí a sentiment konverzace, které pomáhají identifikovat rizikové interakce a zlepšovat práci týmů. U jednodušších dotazů agentům pomáhá AI s návrhem odpovědi, zatímco chatbot na webu návštěvníky navede k informacím nebo plynule předá konverzaci našemu týmu.