Poslední článek na blogu

Shoptet.TV rozjíždí vzdělávací videa pro začínající e-shopaře

Odebírat novinky e-mailem

Nevyplňujte toto pole:
 

Dobrý e-shop = dobrá komunikace. Zákazníci chtějí zpětnou vazbu a férové jednání

11. duben 2017
 

Praha, 11. dubna 2017 – Celá třetina zákazníků není spokojena s rychlostí a kvalitou komunikace e-shopů. Přitom právě komunikace patří mezi základní faktory, podle kterých v současné době lidé posuzují důvěryhodnost e-shopů. Zásadní roli hrají také pravdivé informace o dodání zboží a přehledné obchodní podmínky.

Přestože mnoho zákazníků stále řeší, že si nemůže zboží z e-shopu osahat, přesto nakonec přes internet nakoupí, vědí totiž, že mají možnost objednávku vrátit či reklamovat. Nejčastěji lidé z internetového obchodu odcházejí s prázdnou kvůli tomu, že nevzbuzuje dostatečnou důvěru. Svou roli může hrát mnoho faktorů – podezřele nízké ceny, nedostatek kontaktních informací, nekvalitní popisky produktů či dlouhá doba odpovědi na dotaz ohledně zboží. Právě posledně zmíněná délka čekání na odpověď je v dnešní době zásadní.

Více než 30 % zákazníků není spokojeno s rychlostí a kvalitou odpovědí, které jim internetové obchody poskytují. Některé odpoví po několika dnech, některé dokonce vůbec. Spousta lidí si přitom za poslední roky zvykla být online takřka 24 hodin 7 dní v týdnu a to  samé očekává i od ostatních, e-shopy nevyjímaje. Čím dál více jich proto začíná s obchodníky komunikovat například přes Facebook, a to nejen v rámci příspěvků, ale i prostřednictvím soukromých zpráv. Zákazníci zkrátka potřebují vědět, že na druhé straně počítače je někdo, na koho se mohou kdykoli a s čímkoli obrátit,“ komentuje Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Další velký problém jsou obchodní podmínky. Ty mnohdy tvoří záplava textu, kterým se lze jen horko těžko „prokousat“ a málokdo si je proto přečte. Často pak dochází k neshodám mezi prodejcem a kupujícím, které vznikají z neznalosti těchto podmínek nebo z jejich nevhodné formulace. „Je paradoxní, kolik lidí se obává podvodníků a kolik z nich současně nečte obchodní podmínky. To je často způsobeno jejich nepřehledností. Optimálním řešením může být vypsání podmínek v krátkých stručných bodech s odkazem na jejich úplné znění,“ uzavírá Miroslav Uďan a dodává jeden příklad z praxe: „Za poslední roky vzniklo mnoho obchodů, které nabízejí zboží, jež je po objednání expedováno například z Číny a jeho dodání tak logicky trvá mnohem déle. Prodejci tuto skutečnost do obchodních podmínek schovávají za kouzelnou formulku ‚dodání do tří týdnů‘. Pokud ale prodejce už předem ví, že dříve než za tři týdny zboží stejně nedorazí, je férové na to zákazníka upozornit a nedávat mu naději, že se své objednávky dočká dříve. Kupující se tak vyvaruje překvapení z délky dodání a prodejce řešení případných problémů.“

 

O společnosti Shoptet

Shoptet se na českém trhu specializuje na pronájem e-shopových řešení, která jsou oblíbená zejména pro jednoduché a intuitivní ovládání. V současné chvíli má Shoptet.cz v portfoliu přes 10500 aktivních e-shopů, což tvoří více než 20 % komerčních řešení na českém trhu. Současně nabízí pokladní systém, který mimo jiné umožňuje správu e-shopu a kamenného obchodu v rámci jednoho on-line systému. Více informací o společnosti Shoptet.cz najdete vždy na www.shoptet.cz.

Kontakt pro novináře

pr@shoptet.cz

Sledujte nás

FacebookTwitterGoogle+YoutubeRss