Vrácení nebo výměna nevhodného dárku zakoupeného v e-shopu
Dostali jste pod stromeček oblečení, které vám nepadne, jednu věc několikrát nebo něco úplně nevhodného? Jak postupovat, když dárek připutoval z e-shopu? Podle čeho se vrácení, výměna nebo reklamace řídí?
Vrácení vánočních dárků zakoupených přes e-shop je odstoupením od smlouvy jako každé jiné a řídí se Občanským zákoníkem (novelizovaným k 1. 1. 2014). Na vrácení nebo výměnu zboží má zákazník 14 dní od převzetí zboží. Tuto informaci je e-shopař povinen sdělit (většinou je ve smluvních podmínkách). Pokud není nikde tato doba uvedena, pak se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dní. O možnosti odstoupení od smlouvy lze informovat i dodatečně, poté běží čtrnáctidenní lhůta, během které musí zákazník odeslat zboží zpět.
Co v praxi znamená odstoupení od smlouvy? Kupující musí ve stanové době vrátit zakoupené produkty, prodávající pak zašle peníze zpět zákazníkovi do 14 dní. Nemusí tak však učinit, pokud nemá zpět své zboží nebo doklad o jeho odeslání. Současně může cenu ponížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným používáním. Je však nutné o tomto postupu zákazníka informovat. Prodávající také zákazníkovi hradí náklady na nejlevnější dopravu při doručení. Poštovné při vrácení produktu pak platí kupující, který musí být poučen. V opačném případě to hradí prodávající.
„Pokud jste dárky nakupovali s větším předstihem, tak nevěště hlavu. Mnoho e-shopů nabídlo během vánočních podejů jako bonus i prodlouženou lhůtu na vrácení či výměnu „nevhodných dárků“. Navíc se e-shopaři vzhledem k velkému konkurenčnímu boji snaží zlepšovat své služby zákazníků a vycházejí jim při výměně nebo vrácení,“ komentuje Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.
O společnosti Shoptet
Shoptet se na českém trhu specializuje na pronájem e-shopových řešení, která jsou oblíbená zejména pro jednoduché a intuitivní ovládání. Pronájem internetového obchodu zahrnuje širokou škálu služeb, jako například napojení na ekonomické systémy, různé platební metody a také propojení se sociálními sítěmi a aukčním portálem Aukro.cz. V současné chvíli má Shoptet.cz v portfoliu více než 6 600 aktivních e-shopů, což tvoří zhruba 20 % komerčních řešení na českém trhu. Mezi prvními v ČR nabízí službu, která umožňuje správu e-shopu a kamenného obchodu v rámci jednoho systém. Majoritním vlastníkem společnosti Shoptet.cz je investor Ondřej Tomek.
Více informací o společnosti Shoptet.cz najdete vždy na www.shoptet.cz
Kontakt pro novináře
pr@shoptet.czTiskové zprávy
- Prodej alkoholu v e-shopech? Většina neví, jak ověřit věk
- Vánoce? E-shopaři na ně musí myslet již od konce léta
- 8 let a více než 11 000 e-shopů – Shoptet oslavil další narozeniny
- ShopCamp letos již počtvrté
- Lidé se nákupům přes internet nevyhýbají ani v létě. Nejvíce „frčí“ vybavení na zahradu a do domácnosti
- Mobil nebo počítač? Prostřednictvím čeho se nakupuje na internetu
- Malé a střední e-shopy šlapou na paty velkým konkurentům, až 80 % z nich zvládne dodat zboží od druhého dne
- Nevyzvednuté objednávky trápí e-shopy
- Dropshipping – ideální cesta k jednoduššímu online podnikání
- Nákupy na internetu ovlivňuje roční období i počasí
Poslední články z blogu
- Jan Kvasnička: Nesnažte se být až moc kreativní a úpravy šablon testujte s uživateli
- Nugo: Úspěch v Česku nás nakopl, zkusíme štěstí v Americe a Německu
- Postřehy ze 4. ShopCampu
- Vašek Vracovský: V Shoptetu jsem se naučil spoustu nových věcí
- On-page SEO – nastavte si automatickou kontrolu důležitých faktorů
- Neměla, jak cestovat se svou čivavou. Vyrobila jí tašku a založila firmu Nugo
- Jan Kvasnička: Snažte se být na svůj úspěch připraveni
- Jak odjet na dovolenou a (ne)udělat PPC fuckup
- Co prodávat v e-shopu?
- Petra Větrovská: PPC se může naučit každý
Sledujte nás
