Vrácení nebo výměna nevhodného dárku zakoupeného v e-shopu
Dostali jste pod stromeček oblečení, které vám nepadne, jednu věc několikrát nebo něco úplně nevhodného? Jak postupovat, když dárek připutoval z e-shopu? Podle čeho se vrácení, výměna nebo reklamace řídí?
Vrácení vánočních dárků zakoupených přes e-shop je odstoupením od smlouvy jako každé jiné a řídí se Občanským zákoníkem (novelizovaným k 1. 1. 2014). Na vrácení nebo výměnu zboží má zákazník 14 dní od převzetí zboží. Tuto informaci je e-shopař povinen sdělit (většinou je ve smluvních podmínkách). Pokud není nikde tato doba uvedena, pak se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dní. O možnosti odstoupení od smlouvy lze informovat i dodatečně, poté běží čtrnáctidenní lhůta, během které musí zákazník odeslat zboží zpět.
Co v praxi znamená odstoupení od smlouvy? Kupující musí ve stanové době vrátit zakoupené produkty, prodávající pak zašle peníze zpět zákazníkovi do 14 dní. Nemusí tak však učinit, pokud nemá zpět své zboží nebo doklad o jeho odeslání. Současně může cenu ponížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným používáním. Je však nutné o tomto postupu zákazníka informovat. Prodávající také zákazníkovi hradí náklady na nejlevnější dopravu při doručení. Poštovné při vrácení produktu pak platí kupující, který musí být poučen. V opačném případě to hradí prodávající.
„Pokud jste dárky nakupovali s větším předstihem, tak nevěště hlavu. Mnoho e-shopů nabídlo během vánočních podejů jako bonus i prodlouženou lhůtu na vrácení či výměnu „nevhodných dárků“. Navíc se e-shopaři vzhledem k velkému konkurenčnímu boji snaží zlepšovat své služby zákazníků a vycházejí jim při výměně nebo vrácení,“ komentuje Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.
O společnosti Shoptet
Shoptet se na českém trhu specializuje na pronájem e-shopových řešení, která jsou oblíbená zejména pro jednoduché a intuitivní ovládání. Pronájem internetového obchodu zahrnuje širokou škálu služeb, jako například napojení na ekonomické systémy, různé platební metody a také propojení se sociálními sítěmi a aukčním portálem Aukro.cz. V současné chvíli má Shoptet.cz v portfoliu více než 6 600 aktivních e-shopů, což tvoří zhruba 20 % komerčních řešení na českém trhu. Mezi prvními v ČR nabízí službu, která umožňuje správu e-shopu a kamenného obchodu v rámci jednoho systém. Majoritním vlastníkem společnosti Shoptet.cz je investor Ondřej Tomek.
Více informací o společnosti Shoptet.cz najdete vždy na www.shoptet.cz
Kontakt pro novináře
pr@shoptet.czTiskové zprávy
- V českých e-shopech nejvíce porostou potraviny, drogerie a zdraví
- Češi vrátí každý desátý nákup z e-shopu, nejnáročnější jsou v módě
- Valentýn v praxi: ženy nakupují nejvíce v erotických obchodech, muži naopak květiny
- Češi letos utratili online 140 miliard korun
- Českými obchody poprvé proteče během jediného dne více než miliarda korun
- Podvodníci se vydávají za zaměstnance Shoptetu
- Black Friday v Česku žene marketing, malým e-shopům se nevyplatí
- Shoptet dosáhne letos na 120milionový obrat a 16 000 provozovaných e-shopů
- Shoptet: malé e-shopy mají srovnatelný obrat jako největší hráči na trhu
- Až 70 % e-shopů se připravuje na Vánoce v létě, letos nabídnou méně slev
Poslední články z blogu
- Jsem člověk, který zvládne provozovat e-shop?
- Tomki Němec: Stouni byli hodně překvapení, jak je Václav Havel přijal na Hradě
- Tomki Němec: Václav Havel mi do focení nikdy nemluvil, byl naprosto otevřený
- Dubnové novinky
- Online podnikání v Maďarsku: Zákazníci
- Nejčastější chyby v zákaznické péči: Procesy
- Minimální životaschopný produkt jako cesta pro e-shopy s vlastní výrobou
- Když zákazník nemůže odstoupit ve 14denní lhůtě
- PovlečemeVás.cz: S jedním influencerem máme kampaň maximálně dvakrát do roka, pak už to zavání přehnanou komercí
- Březnové novinky
Sledujte nás
